セブンイレブンアプリでnanacoポイントが引き継がれない原因と対処法｜機種変更後の再登録手順

機種変更後にセブンイレブンアプリを開いたら、nanacoポイントが0になっている…そんな不安はありませんか？

実際はポイントが消えたわけではなく、nanaco番号の再登録や連携の確認で戻るケースが多いです。

この記事では、nanacoが引き継がれないときにまず試す順番をまとめます。

機種変更後にnanacoポイントが引き継がれない主な原因

• nanaco番号の再登録ができていない
• 7iDとの連携が外れてしまった
• データ反映に時間がかかっている

焦らず、順番に確認すれば大丈夫です。

まず確認すること：nanaco番号の再登録

機種変更後は、アプリ側でnanaco番号を再登録しないとポイントが表示されないことがあります。

確認手順

• セブンイレブンアプリを開く
• 「マイページ」→「nanaco」をタップ
• 登録されているnanaco番号を確認する
• 未登録なら旧端末で使っていた番号を入力して再登録

これだけで残高が戻ることがよくあります。

nanaco番号がわからない場合は？

「nanaco番号を入力」と言われても、番号がすぐ出てこない人も多いです。

• nanacoカードを持っている場合は、カード裏面に番号が記載されています
• スマホのnanacoモバイルを使っている場合は、nanacoアプリ側で番号を確認できます
• どうしても分からない場合は、無理に入力せずカスタマーセンターに相談するのが確実です

番号が不明なまま適当に入力すると、別のカードと紐づいてしまう可能性があるので注意してください。

7iDとnanacoの連携が外れていないか確認

nanacoポイントは7iDと連携している状態で正しく表示されます。

• 7iDにログインできているか確認する
• 連携が外れている場合は再設定する

ポイントが0のままのときは「反映待ち」の可能性も

機種変更直後は、データがすぐ反映されないことがあります。

• 最大24時間ほど待つ
• 一度ログアウトして再ログインする
• 通信環境を切り替えて試す

時間差で戻るケースもあるので、少し落ち着いて確認してみてください。

それでも解決しない場合はカスタマーセンターへ

再登録や連携確認をしても改善しない場合は、公式窓口に相談するのが確実です。

カスタマーセンターに問い合わせる前に準備しておくと安心です

どうしても解決しない場合は、セブン&アイのカスタマーセンターに相談するのが確実です。

電話の前に、次の情報を手元に用意しておくと落ち着いて説明できます。

再登録や連携確認をしても改善しない場合は、公式窓口に相談するのが確実です。

セブン&アイ カスタマーセンター：0120-711-660（7:00～23:00）

問い合わせ時は、nanaco番号や状況を伝えるとスムーズです。

• 7iDに登録しているメールアドレス
• 登録している電話番号（本人確認で聞かれることがあります）
• nanacoカード番号（分かる範囲でOK）
• どの端末で機種変更したか（iPhone／Android）
• 「いつから」「どんな状態か」（例：ポイントが0表示になる）
• エラーメッセージが出ている場合はその内容

事前に状況をメモしておくだけでも、対応がスムーズになります。

まとめ：nanacoは再登録で戻ることが多い

• 機種変更後はnanaco番号の再登録が必要なことがある
• 7iDとの連携が外れていないか確認する
• 反映に時間がかかる場合もある

焦らず順番に試せば、nanacoポイントは復旧できるケースが多いです。